Ingeniero SMO - Service Management & Operations

Buscamos un

Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.

Buscamos un perfil con experiencia en

• ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos en
• ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones
• Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.
• Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.
• Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.

Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.

Operar

ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).

Gestionar y mejorar

CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.

Trabajar con

Application Technical Services y modelos de servicio.

Implementar y mantener automatizaciones mediante

• Flow Designer, JavaScript y Transform Maps
• Gestionar integraciones mediante
• REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.

Operar e integrar herramientas de observabilidad como

• Dynatrace, Grafana y Zabbix
• Coordinar
• Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
• Colaborar con Problem Management y Change Management.
• Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

Requirements

• Experiencia en
• SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management
• Dominio de
• ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.

ServiceNow intermedio

• , con experiencia en:
• Event Management.
• ITSM Incident / MIM.
• CMDB / CSDM.
• Flow Designer.
• JavaScript y Transform Maps.

Conocimiento de

• REST/JSON, webhooks y normalización de payloads
• Experiencia con
• Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración.

Conocimientos de

• sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware
• Conocimiento de
• Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones
• Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral
• Experiencia en
• RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua
• Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios
• Python y BI son deseables.

Benefits

UEn

Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

Contrato estable a largo plazo

, con amplias oportunidades de crecimiento profesional

Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.

Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje

, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.

Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.

Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO)

• , además de los días festivos pagos
• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en
• Estados Unidos y Latinoamérica
• Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo
• Únete a Devsu y descubre un lugar de trabajo que valora tu crecimiento, apoya tu bienestar y te empodera para generar un impacto global.