Team Leader Aftersales

À propos de Treatwell

Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien-être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez-vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7.

Ton rôle

• En tant que Team Leader - After Sales, tu seras un pilier du développement de notre équipe aftersales. Ton rôle consistera à encadrer, coacher et faire grandir une équipe, tout en assurant une expérience exceptionnelle pour nos partenaires, depuis leur intégration jusqu’à leur fidélisation.
• Tu auras un impact direct sur la stratégie opérationnelle, la satisfaction client, la rétention et les performances commerciales de ton équipe.
• ✅ Tes missions
• Encadrer, recruter et former l’équipe d’Account Managers.
• Superviser l’intégration des nouveaux partenaires sur la marketplace Treatwell France.
• Renforcer la fidélisation des partenaires pour réduire le churn.
• Optimiser l’expérience client et veiller à la satisfaction continue des partenaires.
• Déployer des actions opérationnelles et commerciales en cohérence avec la stratégie globale.
• Mettre en place des campagnes de ventes additionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
• Coacher ton équipe pour en améliorer l'efficacité, garantir les délais de traitement et atteindre les objectifs fixés.
• Définir et optimiser des processus de travail pour gagner en productivité.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres Team Leaders et les services transverses.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, en assurant un reporting régulier et des plans d’action d’amélioration.

Requirements

• 🌟 Ton profil
• Tu es un leader engagé et motivant, avec une vraie capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu possèdes une solide expérience en management, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou orienté client.
• Tu as le sens du service, un bon relationnel, et tu sais prendre des décisions stratégiques tout en gardant une forte orientation résultats.
• Tu es proactif(ve), organisé(e), à l’aise avec les environnements en évolution rapide, et tu sais faire preuve d’adaptabilité.
• Tu es à l’aise pour communiquer, comprendre, et rédiger en anglais dans un environnement professionnel international
• Benefits 🎁 Ce que nous t’offrons
• Un accompagnement personnalisé dès ton arrivée par le Head of Aftersales.

Rémunération fixe (40k/45k€) + variable (20k€)

• Une équipe bienveillante, soudée et ambitieuse, dans une ambiance de travail dynamique et collaborative.
• 28 jours de congés payés, des tickets restaurant, ainsi qu’un accès à Gymlib
• Une culture d'entreprise vivante, avec de nombreux événements et moments de partage tout au long de l’année.
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter ;
• Égalité des chances
• Chez Treatwell, nous sommes convaincus que la diversité fait la force. Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles à toutes et à tous. Si tu as des besoins spécifiques liés à ton handicap ou à ta situation, nous serons ravis d’en discuter pour adapter le processus de sélection.
• Tu as envie de contribuer à la transformation d’un secteur, de faire grandir une équipe et de t’investir dans une aventure pleine de sens ? Rejoins-nous !